Review policy
Badenwinkel.nl verzamelt reviews en toont deze op verschillende pagina’s, bijvoorbeeld op de homepage, categoriepagina en productpagina. Hieronder wordt ingegaan op de wijze waarop recensies worden verzameld, de kwaliteit van de recensies, publicaties van recensies en de wijze waarop de gemiddelde beoordeling berekend wordt.
Hoe worden reviews verzameld
De reviews die getoond worden op Badenwinkel.nl worden verzameld via een derde partij: Webshop Keurmerk. Via de website van Webshop Keurmerk wordt een uitnodiging gestuurd voor het schrijven van een review. Deze uitnodiging wordt alleen verstuurd naar consumenten die daadwerkelijk een aankoop hebben gedaan bij Badenwinkel. Hiervoor wordt het e-mailadres gebruikt dat is ingevuld tijdens het plaatsen van de bestelling.
De kwaliteit van de recensies
Om te garanderen dat elke review echt is kan er alleen op basis van een uitnodiging een recensie geschreven worden. De uitnodiging wordt verstuurd naar de klant die daadwerkelijk een aankoop heeft gedaan bij Badenwinkel op basis van het e-mailadres wat is ingevuld. Hierdoor wordt voorkomen dat er nepreviews geschreven kunnen worden.
Ook negatieve recensies worden op Badenwinkel.nl gepubliceerd. Webshop keurmerk gaat als volgt om met negatieve recensies. Wanneer er een klant een negatieve ervaring heeft gehad en 1, 2 of 3 van de 5 sterren geeft, krijgt Badenwinkel 14 dagen de tijd om samen met de betreffende klant te kijken of er een oplossing kan worden gevonden voor het probleem. De review wordt na het termijn van 14 dagen automatisch zichtbaar. Stel het probleem is toch verholpen dan kan de betreffende klant ervoor kiezen om de review te verwijderen of aan te vullen en daarin aan te geven hoe Badenwinkel het probleem heeft opgelost. De oorspronkelijke review zal in dit geval blijven staan en de aanvulling zal daarbij worden getoond.
Wanneer Badenwinkel beoordeelt wordt met 4 of 5 sterren wordt de review geplaatst en kan deze binnen 24 uur na plaatsing teruggevonden worden op onze webshop en op de website van Webshop Keurmerk.
Publicatie van een recensie
In de basis worden alle recensies van Webshop Keurmerk gepubliceerd en volledig overgenomen. Indien er namen van werknemers zijn gebruikt in de recensie worden deze namen wel verwijderd. In uitzonderlijke gevallen wordt een recensie niet gepubliceerd:
Indien er sprake is van grof taalgebruik in een review kan Badenwinkel dit aangeven bij Webshop Keurmerk. Webshop Keurmerk zal dit vervolgens bekijken en de betreffende persoon een herzieningsverzoek sturen om het grove taalgebruik aan te passen. Een review met grof taalgebruik wordt niet geplaatst. Als het taalgebruik eenmaal is aangepast wordt de review gewoon geplaatst en zal deze binnen 24 uur na plaatsingen teruggevonden worden op Badenwinkel.nl en op de website van Webshop Keurmerk.
Webshop Keurmerk kan in de basis de reviews niet verwijderen. Hierop is 1 uitzondering namelijk wanneer er sprake is van spam. Dan zal Webshop Keurmerk besluiten de review te verwijderen.
Berekenen gemiddelde beoordeling
Badenwinkel toont de gemiddelde beoordeling van alle Webshop Keurmerk recensies. Deze gemiddelde beoordeling wordt berekend door het totaal aantal sterren die gegeven zijn door alle klanten en dit te delen door het aantal klanten die een recensie hebben achtergelaten. Hier komt een gemiddelde beoordeling uit. Deze beoordeling wordt naar beneden afgerond.
Melding maken van nep recensies of misleiding
Het team van Badenwinkel vindt het heel belangrijk dat de recensies echt zijn en dat er geen sprake is van misleiding. Ben je er van overtuigd dat er toch sprake is van een nep recensie of misleiding? Dan kunt u ons klachtformulier invullen en zullen wij binnen één werkdag op uw klacht reageren. U kunt natuurlijk ook een mail sturen naar [email protected] of telefonisch contact met ons opnemen via 085-0603508.
De recensies van onze klanten
04-12-20
Hele goeie service! Helaas was er iets mis gegaan tijdens de verzending, dit wordt prima opgepakt.
07-11-25
Prima dienstverlening
31-10-25
Super goed en snel geholpen. Goed advies en product kunnen bekijken voor aankoop.
27-10-25
Top service
21-09-25
Super behulpzaam in keuze Whirlpool 200×90 gekocht en kreeg er alle antwoorden op mijn vragen, netjes en overduidelijk. Communicatie in whatsapp maar ook telefonisch TOP ! Nu afwachten op de levering.. begin oktober ! Giga zin in ! tezamen met (elders aangekocht) Infraroodsauna Badenwinkel 5 ster !
21-08-25
Prima en volgens afspraak
25-07-20
Goeie service. Onderdeel na 1 dag al in huis. En lekker weer warm kunnen douchen.
15-07-25
Zeer tevreden over de service! Ik ben erg tevreden over de afhandeling door de medewerker van deze badkamerwinkel. Mijn pakketje werd de eerste keer helaas niet geleverd, maar nadat ik contact opnam, werd ik snel en vriendelijk geholpen. Zonder gedoe werd het pakketje opnieuw opgestuurd en deze keer kwam het netjes aan. De medewerker dacht mee en handelde alles snel en professioneel af. Dat zie je niet overal meer tegenwoordig! Al met al een zeer positieve ervaring! ik bestel hier zeker nog eens.
08-07-25
Werd netjes op gebeld dat de levering van het toilet een paar dagen later was. Mooi product netjes verpakt met alles er bij.
22-05-25
In het bubblebad bleek na installatie een gat in het rubber te zitten. Goed opgelost, maar wel veel stress en moest 4 uur extra klussen betalen.
19-04-25
Goed geholpen via de chat en snelle levering.
11-04-25
Slechte ervaring, ontzettende asociale en onaardige bezorgservice en bezorgafspraken worden niet nagekomen. Als je dit aangeeft bij baddnwinkel wordt verder niet met je meegedacht behalve ‘we snappen dat het vervelend is’. Zou dus niet opnieuw hier bestellen.
Reactie: Bedankt voor het schrijven van de recensie. Jammer dat u een slechte ervaring heeft gehad. Onze excuses voor het ongemak. Wij hebben dit met de betreffende bezorgservice opgepakt.
27-03-20
Snel en goed contact, duidelijke communicatie en netjes op de hoogte gebracht zoals beloofd was. Snelle levering ook, volkomen tevreden.
27-03-20
Netjes geholpen
27-03-25
Snel en goed geholpen.
28-02-25
Heel fijn ervaren
27-02-25
Zeer persoonlijke betrokkenheid gedurende het gehele aankoopproces tot levering. Aanrader.
27-02-25
Prima levering
07-02-25
Prima service, telefonisch goed bereikbaar waardoor transport goed te plannen was. TOP
31-01-25
Super en degelijke opvolging. Enige wat ontbreekt is betaling om met cc te betalen
30-01-25
Alles keurig en snel afgehandeld.
16-01-25
Goede service, snelle reactie op verzoek verplaatsen aflever datum TOP
09-01-25
Goede en snelle service. Ook topkwaliteit.
21-12-24
Ik ben enorm tevreden over de kwaliteit van het bubbelbad dat wij besteld hebben bij badenwinkel. Het is een erg stevig en kwalitatief bad en de installatie (inbouw) was probleemloos. Ik had een aantal vragen m.b.t. de installatie en kreeg in beide gevallen iemand aan de lijn die precies wist waar mijn vraag over ging nadat ik uitleg had gegeven. 5 sterren waardering van ons en ik raad badenwinkel aan iedereen aan.
15-12-24
We hadden een klein probleem met onze bestelling, maar het is heel snel opgelost ik ben heel tevreden met de klantenservice.
13-12-24
Prima kwaliteit bad, op tijd en netjes geleverd en van te voren contact met een medewerker gehad met adequaat advies. Wij zijn erg tevreden!
30-11-24
Perfecte service. Ik was vergeten pootjes bij te bestellen, omdat ik dat niet wist. De volgende ochtend belde ze al op om te vragen of ik een vergissing had gemaakt. Uiteindelijk samen gekeken naar een bak die beter was voor mijn wensen, aangezien ik achteraf een verkeerde bak had besteld. Top service
05-11-24
Doordat een (vrij duur) artikel helaas niet goed paste in onze badkamer moest ik het retour zenden. Dit was totaal geen probleem en ik werd keurig netjes op de hoogte gehouden en kreeg snel mijn geld terug. Alleen daar al voor zou je bij de Badenwinkel moeten kopen dat je gerust bent dat er een hele nette klantenservice aanwezig is! Als ik weer iets nodig heb kijk ik eerst bij jullie! Bedankt voor de service!
31-10-24
Super goede communicatie. Goed te bereiken via mail en telefoon en duidelijk antwoord op mijn vragen. Helaas werd het bad later geleverd doordat de levering bij Badenwinkel was verlaat. Maar het bad was helemaal netjes!
11-10-24
Echt een topservice! Zelden een bedrijf meegemaakt dat zo gemakkelijk bereikbaar is, snel en goed service biedt en ook nog eens alles waarmaakt wat er wordt beloofd. Met meerdere winkels contact opgenomen en levertijd van het bad dat ik wilde hebben was zo goed als overal 2 maanden. Badenwinkel heeft heel snel met de leverancier van het bad geschakeld en ervoor gezorgd dat ik hem 1,5 dag later in huis heb. Echt top!